Automatizaciones en tickets por evento
Configura reglas que se disparan al crear, actualizar, cerrar o evaluar un ticket.
Condiciones por campos de la atención
Aplica automatizaciones según criterios como categoría, cliente y estatus del ticket.
Acciones automáticas como e-mail y webhook
Automatiza comunicaciones y disparos integrados en el momento correcto del proceso.
AUTOMATIZACIONES EN TICKETS POR EVENTO
Una automatización funciona mejor cuando sucede en el momento correcto. Por eso, Milvus te permite configurar reglas basadas en eventos del ticket, como creación, actualización, cierre y evaluación. Así estandarizas lo que ocurre en cada etapa de la atención y reduces la dependencia de acciones manuales repetitivas.
En la práctica, haces que el proceso avance solo en puntos críticos del ciclo
CONDICIONES POR CAMPOS DE LA ATENCIÓN
La diferencia entre una “automatización que ayuda” y una “automatización que estorba” es una condición bien definida. En Milvus, configuras reglas usando campos de la atención para que cada automatización corra solo en el escenario correcto: por ejemplo, cuando la categoría es específica, cuando el cliente es determinado o cuando el estatus del ticket es uno u otro.
Esto te permite crear automatizaciones por segmento y mantener la operación ordenada incluso con muchos tipos de demanda ocurriendo al mismo tiempo. Ganas claridad y control: cada regla tiene un motivo, un contexto y un resultado esperado.
ACCIONES AUTOMÁTICAS COMO E-MAIL Y WEBHOOK
Automatizar no es solo organizar: es ejecutar. En Milvus, además de definir cuándo y bajo qué condiciones corre una regla, puedes automatizar acciones que sí impactan la rutina, como envíos de e-mail y disparos vía webhook.
Esto reduce trabajo manual y hace la atención más consistente, porque las acciones repetitivas dejan de depender de que alguien se acuerde de hacerlas. Configuras la regla una vez y la automatización se aplica cada vez que ocurra el escenario.
GESTIÓN SIMPLE DE AUTOMATIZACIONES
Un sistema de automatizaciones debe ser fácil de administrar, especialmente cuando empiezas a crear varias reglas para múltiples escenarios. Por eso, Milvus ofrece una vista central con estatus “activo”, control de pausa y acciones rápidas para editar o eliminar.
Además, puedes filtrar para encontrar lo que necesitas sin perder tiempo: por nombre, por cuándo se dispara y por estatus. Eso vuelve el mantenimiento mucho más ligero y evita que una automatización se quede “olvidada” corriendo sin propósito.
AUTOMATIZACIONES PARA ALERTAS DEL INVENTARIO
Además de automatizaciones en tickets, Milvus también ofrece automatización de alertas dentro del módulo de inventario. Esta es la parte que lleva la operación a un nivel más proactivo: configuras alertas y reglas para situaciones que requieren atención antes de convertirse en un problema.
Ejemplos de alertas:
Uso de espacio en disco
Uso de memoria RAM
Temperatura alta
Vulnerabilidad
Windows desactualizado
Resultados prácticos de la automatización en el día a día
Al automatizar acciones por evento y por condición, reduces esfuerzo manual, aumentas la consistencia de la atención y ganas previsibilidad. Y con alertas del inventario, actúas antes de que riesgos pequeños se conviertan en incidentes.
Con Milvus, tú:
Mejoras la eficiencia: las automatizaciones reducen trabajo manual y aceleran rutinas repetitivas del soporte.
Aumentas la consistencia: reglas aplicadas siempre igual hacen la atención más estandarizada.
Reduces retrabajo: menos pasos olvidados, menos “ida y vuelta” y menos correcciones después.
Ganas previsibilidad en la operación: con eventos y condiciones bien definidos, el equipo sabe qué pasa en cada escenario.
Te vuelves más proactivo con el inventario: alertas automatizadas te ayudan a actuar antes de que un riesgo se convierta en un incidente.
Deja de depender de tareas manuales y procesos informales. Con automatizaciones, creas reglas claras para que la atención ejecute acciones en el momento correcto, con consistencia y control, y además ganas proactividad con alertas del inventario.
Crear una nueva automatización y asignarle un nombre
Elegir cuándo se dispara (creación, actualización, cierre o evaluación)
Definir condiciones por campos (como categoría, cliente y estatus del ticket)
Activar, pausar, editar, eliminar y organizar automatizaciones con filtros
Ver la cantidad de ejecuciones para entender uso e impacto
Configurar automatizaciones de alertas en el inventario (disco, memoria RAM, temperatura, vulnerabilidad y Windows desactualizado)
Más estandarización, menos retrabajo y una operación mucho más predecible.
