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Ticket event-based automations
Set rules that trigger on ticket creation, updates, resolution, or rating.
Service field conditions
Apply automations based on criteria such as category, customer, and ticket status.
Automated actions like email and webhooks
Automate communications and integrated triggers at the right moment in the process.
TICKET EVENT-BASED AUTOMATIONS
Con un portal completamente White Label, ofrece una experiencia premium totalmente personalizable. Fortalece la identidad de tu marca mientras ofreces a los clientes un fácil acceso a soporte e información en tiempo real.
In practice, you let the process run on its own at critical points in the cycle:
Portal del Cliente
The difference between “automation that helps” and “automation that gets in the way” is a well-defined condition. In Milvus, you set rules using service fields so each automation runs only in the right scenario—for example, when the category is specific, when the customer matches, or when the ticket status is one or another.
This lets you build targeted automations and keep operations organized—even with multiple demand types happening at once. You gain clarity and control: every rule has a purpose, a context, and an expected outcome.
AUTOMATED ACTIONS LIKE EMAIL AND WEBHOOKS
Automation isn’t just about organizing—it’s about executing. In Milvus, beyond deciding when and under which conditions a rule runs, you can automate actions that make a real difference day to day, such as email sends and webhook triggers.
This reduces manual work and makes service more consistent, because repetitive actions no longer depend on someone remembering to do them. You set the rule once, and automation applies it whenever the scenario happens.
Con el ChatBot, es mucho más fácil reunir información de tus posibles clientes. En lugar de requerir que los leads completen numerosos datos de contacto, ofrecer un chat de soporte de chatbot en tu sitio web ayuda a aumentar la satisfacción y retención del cliente. Además, también puede multiplicar tu tasa de conversión en comparación con formularios tradicionales.
Com a Milvus, você:
Construya fácilmente sus
flujos de servicio
Aumenta a consistência: Regras aplicadas sempre do mesmo jeito deixam o atendimento mais padronizado.
Reduz o retrabalho: Menos etapas esquecidas, menos “vai e volta” e menos correções depois.
Ganha previsibilidade na operação: Com eventos e condições bem definidos, o time sabe o que acontece em cada cenário.
Se torna mais proativo com o inventário: Alertas automatizados ajudam a agir antes que um risco vire um incidente.
Simplifica la gestión de correos electrónicos con la capacidad de manejar múltiples bandejas de entrada en un solo lugar.
Esto permite un triaje eficiente y una distribución adecuada de las consultas.
Criar uma nova automação e definir um nome
Integración con Chat y WhatsApp
Definir condições por campos (como categoria, cliente e status do ticket)
Ativar, pausar, editar, excluir e organizar automações com filtros
Acompanhar a quantidade de execuções para entender uso e impacto
Configurar automações de alertas no inventário (disco, memória RAM, temperatura, vulnerabilidade e Windows desatualizado)
Mais padronização, menos retrabalho e uma operação muito mais previsível.
