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Ticket event-based automations
Set rules that trigger on ticket creation, updates, resolution, or rating.
Service field conditions
Apply automations based on criteria such as category, customer, and ticket status.
Automated actions like email and webhooks
Automate communications and integrated triggers at the right moment in the process.
TICKET EVENT-BASED AUTOMATIONS
Automation works best when it happens at the right moment. That’s why Milvus lets you configure rules based on ticket events—like creation, updates, resolution, and rating. This standardizes what happens at each stage of service and reduces reliance on repetitive manual actions.
In practice, you let the process run on its own at critical points in the cycle:
SERVICE FIELD CONDITIONS
The difference between “automation that helps” and “automation that gets in the way” is a well-defined condition. In Milvus, you set rules using service fields so each automation runs only in the right scenario—for example, when the category is specific, when the customer matches, or when the ticket status is one or another.
This lets you build targeted automations and keep operations organized—even with multiple demand types happening at once. You gain clarity and control: every rule has a purpose, a context, and an expected outcome.
AUTOMATED ACTIONS LIKE EMAIL AND WEBHOOKS
Automation isn’t just about organizing—it’s about executing. In Milvus, beyond deciding when and under which conditions a rule runs, you can automate actions that make a real difference day to day, such as email sends and webhook triggers.
This reduces manual work and makes service more consistent, because repetitive actions no longer depend on someone remembering to do them. You set the rule once, and automation applies it whenever the scenario happens.
Ao automatizar ações por evento e por condição, você reduz esforço manual, aumenta a consistência do atendimento e ganha previsibilidade, com alertas do inventário para agir antes que pequenos riscos virem incidentes.
Com a Milvus, você:
Melhora a eficiência: Automações reduzem esforço manual e aceleram rotinas repetitivas do suporte.
Aumenta a consistência: Regras aplicadas sempre do mesmo jeito deixam o atendimento mais padronizado.
Reduz o retrabalho: Menos etapas esquecidas, menos “vai e volta” e menos correções depois.
Ganha previsibilidade na operação: Com eventos e condições bem definidos, o time sabe o que acontece em cada cenário.
Se torna mais proativo com o inventário: Alertas automatizados ajudam a agir antes que um risco vire um incidente.
Criar uma nova automação e definir um nome
Escolher quando a automação dispara (abertura, alteração, finalização ou avaliação)
Definir condições por campos (como categoria, cliente e status do ticket)
Ativar, pausar, editar, excluir e organizar automações com filtros
Acompanhar a quantidade de execuções para entender uso e impacto
Configurar automações de alertas no inventário (disco, memória RAM, temperatura, vulnerabilidade e Windows desatualizado)
Mais padronização, menos retrabalho e uma operação muito mais previsível.
