Monitorea más de 110 indicadores en tiempo real, identifica cuellos de botella con precisión y transforma tu soporte y atención con inteligencia basada en datos.
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Vista general de la operación
Monitorea indicadores en tiempo real y toma decisiones antes de que el soporte se atasque.
Estado de los operadores
Ve quién está en línea o fuera de línea y ajusta la cobertura del equipo con agilidad.
Panel de chat en tiempo real
Monitorea cada etapa de la atención e identifica cuellos de botella al instante.
Central de tickets
Control total del flujo de tickets y visibilidad de dónde se concentran los mayores volúmenes y bloqueos.
Gestión de SLA
Monitorea los SLAs con claridad, identifica riesgos y mantén previsibilidad en la operación.
Mesas de trabajo
Entiende cómo se distribuyen los tickets por equipo y equilibra la carga operativa.
Flujos de atención
Visualiza cómo avanzan los tickets entre etapas e identifica paros o retrasos.
Inventario
Gestiona vulnerabilidades, activos y riesgos técnicos con visibilidad y prioridad.
Vista general de la operación
Convierte los datos de tu atención en decisiones rápidas. Los dashboards de Milvus muestran en tiempo real indicadores como TME, TMA, tasa de abandono, capacidad del equipo y volumen de atenciones, para que actúes antes de que la fila se convierta en un problema.
Con filtros por canal, cola y operador, puedes cruzar información e identificar cuellos de botella con precisión. Los análisis por motivo, canal y satisfacción del cliente te ayudan a detectar tendencias, ajustar procesos y elevar la calidad con base en datos.
Estado de los operadores
Visibilidad inmediata de la disponibilidad de tu equipo. En Estado del Operador, Milvus muestra cuántos operadores están en línea y cuántos están fuera de línea, facilitando el control de cobertura y el seguimiento de la operación en tiempo real.
Con esta lectura, detectas rápido falta de cobertura y variaciones de presencia durante el día. Así es más fácil ajustar turnos, reforzar horarios críticos y mantener la atención fluyendo sin sorpresas.
Panel de chat en tiempo real
Entiende la demanda
Visualiza el volumen de conversaciones en cada etapa: en espera en la cola, esperando atención, en atención y ya atendidas en el día. Así identificas rápidamente la carga operativa y la capacidad de respuesta del equipo.
Filtros inteligentes para actuar con precisión
Usa filtros por canal, cola, operador y folio para detectar cuellos de botella en segundos. Ve exactamente dónde se está atorando el flujo y decide con base en datos, no en suposiciones.
Contexto para priorizar con claridad
Además de los indicadores, el panel muestra la lista detallada de atenciones en curso, ofreciendo contexto inmediato. Esto facilita priorizar casos, manteniendo el chat rápido, ordenado y bajo control.
Central de tickets
Ten una visión completa del flujo de tickets en un solo panel. Milvus consolida los principales estatus de la operación (pendiente de aprobación, por hacer, en atención, pausados, abiertos, retenidos, vencidos, conferencias y mis tickets) para que entiendas rápido dónde está el volumen y qué está frenando.
Con filtros por cliente, prioridad, mesa/equipo y operador, segmentas el escenario e identificas cuellos de botella con precisión. La vista de SLA resalta tickets vencidos y por vencer, mientras que el bloque de monitoreo ayuda a señalar incidencias técnicas (como errores HTTP, ping y puerto) que pueden impactar directamente la entrega del soporte.
Gestión de SLA
Milvus te da visibilidad total del cumplimiento de SLA, separando tiempos de respuesta y de solución. Ves rápidamente qué está pausado, qué está por vencerse y qué ya venció, evitando sorpresas en la operación. Así, el equipo actúa de forma preventiva para mantener el nivel de servicio.
Con filtros por cliente, prioridad, tipo de filtro, mesas/equipos y operador, el análisis se vuelve preciso y accionable. Identificas qué colas o perfiles concentran el riesgo y ajustas prioridad, cobertura y distribución con base en datos. El resultado: más previsibilidad, menos SLAs vencidos y una mejor experiencia para el cliente.
Empresas que usan Milvus reportan una reducción de hasta 40% en SLAs vencidos en 30 días.
Mesas de trabajo
Milvus muestra cómo se distribuyen los tickets entre tus mesas de trabajo, dejando claro dónde está la carga y cómo evoluciona. Por mesa, visualizas cuántos tickets están por hacer, en atención, pausados y vencidos, facilitando la lectura por área. Así identificas desequilibrios y cuellos de botella antes de que se conviertan en retraso.
Con filtros por cliente, mesa, prioridad y operador, profundizas el análisis y encuentras el origen del problema con precisión. Puedes comparar mesas, entender dónde se acumula el volumen y ajustar distribución, cobertura o proceso de forma objetiva.
Flujos de atención
Milvus da claridad total al flujo de tickets, mostrando cómo avanzan las solicitudes entre las principales etapas de atención. Sigues el volumen por hacer, en atención y pausado, además de identificar tickets con última interacción del cliente pendiente y casos vencidos. Esto ayuda a ver dónde el trabajo se detuvo y qué requiere acción inmediata.
Con filtros por cliente, prioridad, tipo, mesa/equipo, operador y SLA, segmentas el flujo e identificas cuellos de botella con precisión. Puedes saber si el problema es de triage, ejecución, dependencia del cliente o tiempo de respuesta, sin perder tiempo buscando manualmente. El resultado: una atención más ágil, predecible y con menos retrabajo.
INVENTARIO
Medio
Vulnerabilidades que requieren atención y corrección programada antes de convertirse en puerta de entrada a problemas mayores. Ideales para entrar en la rutina de ajustes y mejora continua.
Alto
Riesgos con potencial relevante de impacto que merecen prioridad en el plan de acción. Recomendados para tratamiento rápido, con seguimiento de evolución y reincidencia.
Crítico
Incidencias de máxima urgencia, con alto riesgo para la seguridad y la continuidad del servicio. Funcionan como alerta inmediata para movilización y mitigación rápida, reduciendo exposición e impacto.
Alertas
Agrupa incidencias que requieren acción rápida, ayudando al equipo a atender primero lo más urgente. Ideal para mantener el entorno monitoreado y evitar que señales pequeñas se conviertan en incidentes.
Sin antivirus
Muestra activos desprotegidos o con protección ausente/inactiva, aumentando la exposición a amenazas. Facilita priorizar la regularización y reforzar políticas de seguridad con trazabilidad.
Sin comunicación
Identifica equipos que dejaron de reportar información, lo que puede indicar indisponibilidad, falla de red o agente inactivo. Ayuda a recuperar visibilidad del parque y mantener el inventario confiable y actualizado.
Monitorea todo. Entiende todo. Decide con confianza.
Milvus entrega lo que toda operación de atención y TI necesita: visibilidad total, datos en tiempo real y acción con precisión.
En lugar de navegar entre múltiples sistemas, centralizas todo en un solo lugar, con dashboards que te muestran exactamente dónde actuar, cuándo actuar y por qué.
Con Milvus, tú:
Monitoreas más de 10 indicadores en tiempo real (SLA, TMA, TME, NPS, volumen por canal, productividad, etc.)
Detectas cuellos de botella antes de que se conviertan en problemas
Actúas con datos confiables, no con suposiciones
Comparas desempeño entre agentes, equipos y canales
Evitas SLAs vencidos con alertas inteligentes
Analizas tendencias para mejorar procesos de forma continua
Menos “a ojo”. Más estrategia.
Deja de perder tiempo creando reportes manuales o interpretando datos sueltos.
Nuestra plataforma ofrece tableros hechos a la medida de tu operación,
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Lo que puedes hacer en pocos clics:
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Conectar TI y Atención en una visión unificada y estratégica
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Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas a tus preguntas aquí, y no dudes en ponerte en contacto si no encuentras lo que buscas.
¿Cumple Milvus con las necesidades de mi negocio?
¡Sí! Milvus fue desarrollado para servir a empresas de TODOS los tamaños y sectores, ayudando a proporcionar un servicio y soporte al cliente de alta calidad. Con soluciones flexibles, la plataforma se adapta desde startups hasta grandes empresas, lo que te permite manejar un mayor volumen de solicitudes y escalar el uso a medida que tu operación crece.
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