Las soluciones que necesitas para servir más,
con rapidez y alta calidad
Soporte y Gestión de Tickets
Las soluciones clave que su equipo — desde agentes hasta gerentes — necesita para aumentar la productividad y reducir costos, todo en una sola plataforma. Diga adiós a los procesos manuales, la retrabajo, los largos tiempos de espera, las fechas límite perdidas y la falta de visibilidad del equipo.
Explora algunas de nuestras funciones diseñadas para mejorar la experiencia de soporte de tu equipo, desde la creación de tickets hasta la resolución.
Gestión de Tareas
Seguimiento de tiempo y horas facturables
Automatización y Disparadores
Chat GPT
Base de Conocimientos Integrada
Campos Personalizados
Catálogo de Servicios
Revisión de entradas
Gestión de Aprobación
Gestión de SLA
Encuesta de Satisfacción
Informes y Tableros
Acceso y visualización de segmentación por equipos
Seguir Clientes y Tickets
Plantillas de respuesta
Tarea Gestión
La gestión de tareas es una herramienta esencial para la organización y la eficiencia en el manejo de tickets. Con la Gestión de Tareas, puedes asignar tareas específicas a los miembros del equipo, asegurando una mejor responsabilidad y reduciendo errores de ejecución.
Además, te permite rastrear el estado de cada tarea desde su creación hasta su finalización, manteniendo a todos los miembros del equipo informados sobre el progreso.
Seguimiento de tiempo y horas facturables
En Milvus, puedes registrar con precisión tanto las horas trabajadas como las horas facturables para un ticket. Esto es especialmente relevante cuando hay un requisito de tiempo mínimo para manejar un ticket. Con esta distinción, puedes entender claramente cuánto tiempo se dedicó a resolver el ticket y cuántas horas se facturarán al cliente.
Esta función aporta flexibilidad al proceso de facturación sin comprometer los informes de productividad del operador.
Automatización y Disparadores
Automatiza tus procesos utilizando automatización y activadores personalizados.
Con la capacidad de establecer condiciones específicas, Milvus puede realizar tareas automáticamente, ahorrándote tiempo y esfuerzo.
Al crear activadores personalizados, obtienes el control total. Define los criterios para activar un activador, desde eventos específicos hasta acciones predefinidas. Por ejemplo, puedes configurar un activador para cambiar la cola de trabajo (Nivel 1, Nivel 2, Nivel 3, etc.) cuando se incumpla un SLA.
Una vez que se activa un activador, el sistema ejecuta las acciones predefinidas sin intervención manual. Esto te permite construir flujos de trabajo eficientes y eliminar tareas repetitivas.
Maximiza la productividad con
soporte mejorado por IA
Expande tus límites de apoyo y alcanza un nuevo nivel de excelencia. Aumenta la productividad de tu equipo y brinda un soporte auténtico, rápido, eficiente y personalizado.
La comunicación cobra vida con detalles y personalización de principio a fin. Descubre cómo esta integración simplifica la vida de tu equipo de soporte y servicio.
Base de Conocimientos Integrada
Personalizado Campos
Es posible personalizar la información en los tickets de acuerdo con las necesidades específicas de la empresa. Esto permite a los equipos de soporte capturar datos relevantes y pertinentes para sus procesos, facilitando la triage, clasificación y análisis de tickets.
Servicio Catálogo
Crea catálogos de servicios ofrecidos por tu empresa y automatiza su inclusión en contratos con precios predefinidos.
Revisión de entradas
Para asegurar la calidad de las actividades completadas dentro de los tickets de trabajo, es esencial implementar un proceso de revisión que permita a otro miembro del equipo validar el trabajo completado. Esta práctica es fundamental para prevenir errores, mantener la consistencia y asegurar que todas las tareas se realicen de acuerdo con los requisitos establecidos.
La revisión de tickets es un paso crucial en el flujo de trabajo, permitiendo una evaluación imparcial y objetiva del trabajo realizado. De esta manera, se pueden identificar problemas, corregir errores y apoyar el aprendizaje continuo del equipo.
Al implementar un proceso de revisión de tickets, es importante establecer un flujo de trabajo claro y transparente. Esto significa definir quién será responsable de la revisión, el plazo para el análisis y los criterios de evaluación.
Aprobación Gestión
Mejore su gestión de aprobaciones con flujos de trabajo eficientes, ya sea para aprobaciones internas o externas. Ahora puede permitir que sus clientes aprueben solo los tickets relevantes para ellos, mientras gestiona la aprobación de soporte internamente. De esta manera, optimiza su tiempo y asegura un proceso más rápido y organizado.
Encuesta de Satisfacción
Una forma efectiva para que los gerentes y líderes de equipo evalúen la calidad de los servicios proporcionados es a través de encuestas de satisfacción al final de cada servicio. Después de que se cierre un ticket, el sistema envía un correo electrónico al usuario, quien puede calificar el servicio recibido en una escala de 1 a 5 estrellas.
Las encuestas de satisfacción son una herramienta valiosa para identificar fortalezas y oportunidades de mejora en los servicios ofrecidos. Recoger la retroalimentación de los clientes ayuda a entender sus expectativas y a mejorar continuamente la experiencia proporcionada.
Al monitorear regularmente estas evaluaciones e implementar mejoras basadas en las respuestas, su empresa fortalece la calidad del servicio, promueve la satisfacción del cliente y aumenta las posibilidades de lealtad.
Informes y Tableros
Acceda a informes detallados y paneles para monitorear el rendimiento y
identificar áreas de mejora.
Informes y Vistas
¡Crea y personaliza tus propios informes, simplificando tu visión diaria!
Consulta las plantillas predefinidas:
Horas trabajadas por día
Horas trabajadas por mes
Resumen de horas trabajadas
Horas Trabajadas Detalladas
Boletos abiertos por hora del día
Entradas Abiertas por Día de la Semana
Resumen de Interacciones de Tickets
Interacciones de Tickets Detalladas
Entradas Abiertas por Día
Entradas Abiertas por Mes
Resumen del cliente
Cliente Detallado
Categoría
Usuario
Equipo
Escritorio
Fuente
Primera Respuesta SLA
Resolución SLA
Resumen del SLA
SLA Detallado
Calificación del cliente
Inventario y Productividad
Entradas por dispositivo
Resumen del dispositivo por cliente
Dispositivo por Cliente Detallado
Software instalado
Acceso Remoto
Informe de Productividad
Seguir Clientes y Tickets
Asigne usuarios para "seguir" tickets y reciba notificaciones en tiempo real sobre su estado y actualizaciones.
Respuesta Plantillas
Configura plantillas de respuesta para agilizar la comunicación con los clientes o utiliza nuestra función de IA para obtener respuestas efectivas y rápidas.