Optimiza la gestión de TI con un servicio ágil y eficiente, integrando todas las herramientas que tu equipo necesita en una sola plataforma.
Sistema de tickets para
atención al cliente
Todas las soluciones que tu equipo necesita. Desde agentes hasta gerentes, impulsa la productividad y reduce costos eliminando procesos manuales, retrabajos, largo tiempos de espera y fechas límite perdidas. Obtén visibilidad completa del desempeño de tu equipo.
Explora algunas de nuestras funciones diseñadas para mejorar la experiencia de soporte de tu equipo, desde la creación de tickets hasta la resolución.
Gestión de Tareas
Seguimiento de tiempo y horas facturables
Automatización y Disparadores
Chat GPT
Base de Conocimientos Integrada
Campos Personalizados
Catálogo de Servicios
Seguimiento de Tickets
Control de aprobaciones
Gestión de SLA
Encuesta de Satisfacción
Informes y Paneles
Segmentación de acceso y visualización por equipos
Monitorea clientes y tickets
Templates de respuestas predeterminadas
Gestión de tareas
La Gestión de tareas es una herramienta esencial para la organización y la eficiencia en el manejo de tickets. Asigna tareas a los miembros del equipo de manera clara, mejora la responsabilidad y reduce errores.
Además, te permite rastrear el estado de cada tarea desde su creación hasta su finalización, manteniendo a todo el equipo informado y alineado en tiempo real.
Seguimiento de tiempo y horas facturables
En Milvus, puedes registrar con precisión tanto las horas trabajadas como las horas facturables para un ticket. Esto es especialmente relevante cuando hay un requisito de tiempo mínimo para manejar un ticket. Con esta distinción, puedes entender claramente cuánto tiempo se dedicó a resolver el ticket y cuántas horas se facturarán al cliente.
Esta función aporta flexibilidad al proceso de facturación sin comprometer los informes de productividad del operador.
Automatización y Disparadores
Optimiza tus procesos con automatización y disparador personalizados.
Con Milvus, puedes establecer condiciones específicas para que el sistema ejecute tareas automáticamente, ahorrando tiempo y reduciendo errores operativos
Al crear disparadores personalizados, obtienes control total. Define los criterios para activar un disparador, desde eventos específicos hasta acciones predefinidas. Por ejemplo, puedes configurar un disparador para cambiar a otra mesa de atención (nivel 1, nivel 2, nivel 3, etc.) cuando se incumpla un SLA.
Una vez activado, el sistema ejecuta las acciones correspondientes sin necesidad de intervención manual, permitiendo construir flujos de trabajo más ágiles, eficientes y libres de tareas repetitivas.
Aumenta la productividad con
soporte inteligente impulsado por IA
Expande las capacidades de tu equipo y eleva la calidad del servicio a un nuevo nivel de excelencia. Aumenta la productividad de tu equipo y brinda un soporte auténtico, rápido, eficiente y personalizado.
La comunicación cobra vida con detalles y personalización de principio a fin. Descubre cómo esta integración simplifica la vida de tu equipo de soporte y servicio.
Base de Conocimientos Integrada
Campos personalizados
Es posible personalizar la información de los tickets según las necesidades específicas de tu empresa. Esto permite que los equipos de soporte capturen datos relevantes para sus procesos, facilitando la clasificación, el análisis y la gestión de los tickets.
Catálogo de servicios
Crea catálogos de servicios que ofrece tu empresa y automatiza su inclusión en los contratos con precios predefinidos.
Revisión de Tickets
Para garantizar la calidad de las actividades completadas en los tickets de trabajo, es esencial implementar un proceso de revisión que permita a otro miembro del equipo validar el trabajo realizado. Esta práctica ayuda a prevenir errores, mantener la coherencia y asegurar que todas las tareas se completen conforme a los requisitos establecidos.
La revisión de tickets es un paso crucial en el flujo de trabajo, permitiendo una evaluación imparcial y objetiva del trabajo realizado. De esta manera, se pueden identificar problemas, corregir errores y apoyar el aprendizaje continuo del equipo.
Al implementar un proceso de revisión de tickets, es importante establecer un flujo de trabajo claro y transparente. Esto significa definir quién será responsable de la revisión, el plazo para el análisis y los criterios de evaluación.
Gestión de Aprobación de tickets
Mejora la gestión de aprobaciones con workflows eficientes, tanto para procesos internos como externos. Permite que tus clientes aprueben aquellos tickets relevantes, mientras gestionas las aprobaciones de soporte internamente. De esta manera, optimiza tu tiempo y asegura un proceso más rápido y organizado.
Encuesta de Satisfacción
Una forma efectiva para que los gerentes y líderes de equipo evalúen la calidad de los servicios proporcionados es a través de encuestas de satisfacción al final de cada servicio. Después de que se cierre un ticket, el sistema envía un correo electrónico al usuario, quien puede calificar el servicio recibido en una escala de 1 a 5 estrellas.
Las encuestas de satisfacción son una herramienta valiosa para identificar fortalezas y oportunidades de mejora en los servicios ofrecidos. Recoger la retroalimentación de los clientes ayuda a entender sus expectativas y a mejorar continuamente la experiencia proporcionada.
Al monitorear regularmente estas evaluaciones e implementar mejoras basadas en las respuestas, su empresa fortalece la calidad del servicio, promueve la satisfacción del cliente y aumenta las posibilidades de lealtad.
Informes y Paneles
Accede a informes detallados y paneles para monitorear el rendimiento e identificar áreas de mejora
Informes y Visualizaciones
¡Crea y personaliza tus propios informes para tener una visión clara y sencilla de tu día a día!
Horas trabajadas por día
Horas trabajadas por mes
Resumen de horas trabajadas
Horas Trabajadas Detalladas
Tickets abiertos según la hora del día
Tickets abiertos por día de la semana
Tickets abiertos por día de la semana
Detalle completo de interacciones
por ticket
Tickets Abiertas por Día
Tickets abiertos por mes
Visión general del cliente
Información detallada
del cliente
Categoría
Usuario
Equipo
Escritorio
Fuente
Primera Respuesta SLA
Resolución SLA
Resumen del SLA
SLA Detallado
Calificación del cliente
Inventario y Productividad
Entradas por dispositivo
Resumen del dispositivo por cliente
Dispositivo por Cliente Detallado
Software instalado
Acceso Remoto
Informe de Productividad
Seguir Clientes y Tickets
Asigne usuarios para "seguir" tickets y reciba notificaciones en tiempo real sobre su estado y actualizaciones.
Plantillas de respuesta
Configura plantillas de respuesta para agilizar la comunicación con los clientes o utiliza nuestra función de IA para obtener respuestas efectivas y rápidas.