Política de privacidad
Milvus es una empresa de HelpDesk Inteligente. Entre nuestros principales objetivos, buscamos optimizar los procesos de gestión, aumentar la productividad del equipo y mejorar la eficiencia del soporte técnico de nuestros clientes.
Desarrollamos soluciones innovadoras para ofrecer al mercado, con el objetivo de optimizar procesos y el servicio a audiencias estratégicas, logrando resultados que añaden valor a su negocio.
Este sitio web es mantenido y operado por Milvus Inovações em Software LTDA.
Recopilamos y utilizamos algunos datos personales de quienes utilizan nuestro sitio web. Al hacerlo, actuamos como el controlador de datos y estamos sujetos a las disposiciones de la Ley Federal N° 13.709/2018 (Ley General de Protección de Datos – LGPD).
Tomamos en serio la protección de sus datos personales y, por lo tanto, proporcionamos esta política de privacidad, que contiene información importante sobre:
· ¿Quién debería usar nuestro sitio web?
· Qué datos recopilamos y cómo los usamos
· Tus derechos respecto a tus datos personales
· Cómo contactarnos
1. Datos que recolectamos y razones para la recolección
Nuestro sitio web recopila y utiliza algunos datos personales de nuestros usuarios, como se establece en esta sección.
1. Datos personales proporcionados expresamente por el usuario
Recopilamos la siguiente información personal que nuestros usuarios proporcionan expresamente al utilizar nuestro sitio web:
Nombre completo, correo electrónico, número de teléfono, estado, ciudad, empresa, título del trabajo y otra información relacionada con la empresa y sus actividades.
Estos datos se recopilan en los siguientes momentos:
Al llenar formularios de contacto, descargar materiales educativos, participar en eventos en línea y promociones/ofertas.
Los datos proporcionados por nuestros usuarios se recopilan para los siguientes propósitos:
Para permitir que el usuario compre nuestros productos y/o servicios; descargue nuestros materiales; asegure su registro en eventos en línea; reciba nuestros correos electrónicos con contenido gratuito, invitaciones a eventos en línea y más; promoción de productos, acciones de marketing, etc.
2. Datos personales obtenidos por otros medios
Recopilamos la siguiente información personal de nuestros usuarios:
Dirección IP; Datos de geolocalización; Navegador y sistema operativo.
Estos datos se recopilan en los siguientes momentos:
Cuando el usuario inicia sesión; Cuando ya han proporcionado sus datos y navegan por las páginas del sitio.
Se recopilan estos datos para los siguientes propósitos:
Para personalizar la experiencia del usuario.
3. Datos Sensibles
No recolectaremos datos sensibles de nuestros usuarios, entendidos como aquellos definidos en los artículos 11 y siguientes de la Ley de Protección de Datos Personales. Por lo tanto, NO se recopilarán datos relacionados con el origen racial o étnico, creencias religiosas, opiniones políticas, pertenencia a un sindicato u organización religiosa, filosófica o política, datos relacionados con la salud o la vida sexual, datos genéticos o biométricos cuando estén vinculados a una persona natural.
4. Galletas
Las cookies son pequeños archivos de texto que se descargan automáticamente en su dispositivo cuando accede y navega por un sitio web. Básicamente, sirven para identificar dispositivos, actividades del usuario y preferencias.
Las cookies no permiten extraer archivos ni información del disco duro del usuario, ni proporcionan acceso a información personal que no haya sido proporcionada por el usuario o a través del uso de las características del sitio web.
a. Cookies del sitio
Las cookies del sitio son aquellas que se envían exclusivamente a la computadora o dispositivo del usuario por el sitio web.
La información recopilada a través de estas cookies se utiliza para mejorar y personalizar la experiencia del usuario. Por ejemplo, algunas cookies pueden usarse para recordar las preferencias y elecciones del usuario, así como para proporcionar contenido personalizado.
b. Cookies de terceros
Algunos de nuestros socios pueden almacenar cookies en los dispositivos de los usuarios que acceden a nuestro sitio.
Estas cookies generalmente permiten a nuestros socios ofrecer su contenido y servicios a los usuarios de manera personalizada, al obtener datos de navegación derivados de las interacciones con el sitio.
Los usuarios pueden encontrar más información sobre las cookies de terceros y cómo se procesan los datos obtenidos de ellas, así como acceder a descripciones y características de las cookies utilizadas, visitando el siguiente enlace:
Google Analytics: https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/analyticsjs/cookie-usage?hl=pt-br
Las entidades responsables de recopilar cookies pueden compartir la información obtenida con terceros.
c. Gestión de Cookies
Los usuarios pueden oponerse al uso de cookies por parte del sitio desactivándolas al inicio de su uso del servicio, siguiendo estas instrucciones:
Accede al botón flotante "Opciones de Privacidad" y desactiva las cookies en la sección "Cookies".
Al deshabilitar las cookies, es importante tener en cuenta que la experiencia del usuario puede verse afectada, ya que la información utilizada para personalizarla ya no se utilizará.
5. Recopilación de datos no proporcionados explícitamente
Ocasionalmente, se pueden recopilar otros tipos de datos no previstos explícitamente en esta Política de Privacidad, siempre que se obtenga el consentimiento del usuario, o que la recopilación esté permitida en base a otro fundamento legal establecido por la ley.
En cualquier caso, la recopilación de datos y las actividades de procesamiento relacionadas se comunicarán a los usuarios del sitio web.
2. Compartir Datos Personales con Terceros
Solo compartimos algunos datos personales con terceros cuando hay una asociación entre empresas, pero solo los datos autorizados por el usuario. Sin embargo, también podemos compartir datos para cumplir con requisitos legales o regulatorios, o para obedecer una orden emitida por una autoridad pública.
Al utilizar los servicios de Google integrados con el sistema Milvus, la transferencia de información recibida de las API de Google a la aplicación Milvus cumplirá con la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluyendo los requisitos de uso limitado.
3. ¿Cuánto tiempo se almacenarán sus datos personales?
Los datos personales recopilados por el sitio se almacenan y utilizan durante un período de tiempo necesario para alcanzar los propósitos delineados en este documento y que consideran los derechos de los interesados, los derechos del controlador del sitio, y las disposiciones legales o regulatorias aplicables.
Una vez que los períodos de almacenamiento de datos personales expiren, los datos se eliminan de nuestras bases de datos o se anonimizan, excepto en los casos en que el almacenamiento sea posible o necesario debido a disposiciones legales o regulatorias.
4. Bases legales para el tratamiento de datos personales
Cada operación que implique el procesamiento de datos personales debe tener una base legal, es decir, una justificación que lo autorice, según lo previsto en la Ley General de Protección de Datos.
Todas nuestras actividades de procesamiento de datos personales tienen una base legal que las respalda, entre las permitidas por la ley. Más información sobre las bases legales que utilizamos para operaciones específicas de procesamiento de datos personales se puede obtener a través de nuestros canales de contacto, que se enumeran al final de esta Política.
5. Derechos de los usuarios
Los usuarios del sitio tienen los siguientes derechos otorgados por la Ley de Protección de Datos Personales:
Es importante destacar que, bajo la LGPD, no existe el derecho a eliminar datos procesados con bases legales distintas al consentimiento, a menos que los datos sean innecesarios, excesivos o procesados en violación de la ley.
1. Cómo el Sujeto de Datos Puede Ejercer Sus Derechos
Para garantizar que el usuario que pretende ejercer sus derechos es, de hecho, el titular de los datos personales en cuestión, podemos solicitar documentos u otra información que ayude a identificarlos adecuadamente, con el fin de proteger nuestros derechos y los derechos de terceros. Sin embargo, esto solo se hará si es absolutamente necesario, y el solicitante recibirá toda la información relacionada.
6. Medidas de Seguridad en el Procesamiento de Datos Personales
Empleamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado y contra situaciones de destrucción, pérdida, extravío o alteración de dichos datos.
Las medidas que utilizamos tienen en cuenta la naturaleza de los datos, el contexto y el propósito del procesamiento, los riesgos que una posible violación plantearía a los derechos y libertades del usuario, y los estándares actualmente empleados en el mercado por empresas similares a la nuestra.
Entre las medidas de seguridad que adoptamos, destacamos las siguientes:
· Los datos de nuestros usuarios se almacenan en un entorno seguro;
· Limitamos el acceso a los datos de nuestros usuarios para que terceros no autorizados no puedan acceder a ellos;
· Utilizamos certificados SSL (Capa de Sockets Seguros) para que la transmisión de datos entre los dispositivos de los usuarios y nuestros servidores se realice en forma encriptada.
· Mantenemos registros de todos aquellos que tienen, de alguna forma, contacto con nuestros datos.
Aunque tomamos todas las medidas posibles para evitar incidentes de seguridad, pueden surgir problemas causados exclusivamente por terceros, como ataques de hackers o crackers, o exclusivamente por el usuario, por ejemplo, cuando el propio usuario transfiere sus datos a un tercero. Por lo tanto, aunque somos generalmente responsables de los datos personales que procesamos, declinamos la responsabilidad en casos excepcionales como estos, sobre los cuales no tenemos control.
En cualquier caso, si ocurre algún tipo de incidente de seguridad que pueda causar riesgo o daño significativo a cualquiera de nuestros usuarios, notificaremos a los usuarios afectados y a la Autoridad Nacional de Protección de Datos sobre el evento, de acuerdo con las disposiciones de la Ley General de Protección de Datos.
7. Queja a una autoridad de supervisión
Sin perjuicio de cualquier otro recurso administrativo o judicial, los interesados que se sientan, de alguna manera, perjudicados pueden presentar una queja ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos.
8. Cambios a esta política
Esta versión de la Política de Privacidad fue actualizada por última vez el: 16/09/2021.
Nos reservamos el derecho de modificar estas reglas en cualquier momento, especialmente para adaptarlas a cualquier cambio realizado en nuestro sitio web, ya sea haciendo disponibles nuevas funciones o eliminando o modificando las existentes.
Siempre que se produzca una modificación, nuestros usuarios serán notificados sobre el cambio.
9. Cómo contactarnos
Para aclarar cualquier duda respecto a esta Política de Privacidad o sobre los datos personales que procesamos, comuníquese con nuestro Oficial de Protección de Datos a través de uno de los canales que se indican a continuación:
Correo electrónico: dpo@milvus.com.br
Teléfono: +55 11 3090-7950
Dirección postal: Rua Alegre, 470 – 1er piso
Barcelona – São Caetano do Sul
SP - Brasil - Código Postal: 09550-250
10. Revisión de esta política
Mantenemos esta política bajo revisión constante. Esta política fue actualizada por última vez el 21/09/2021.