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> WhatsApp

Controla el flujo de conversaciones en WhatsApp,
aumenta la satisfacción de tus clientes y genera más ingresos.

WhatsApp forma parte de la rutina diaria de tus clientes, quienes usan la plataforma todos los días
por su practicidad, rapidez y familiaridad. Y tú puedes llevar tu atención al cliente al siguiente nivel,
impulsar tus ventas y crecer con Milvus.

Aprovecha una amplia gama de funcionalidades que ayudan a los gestores a mantener un alto nivel
de desempeño y eficiencia, además de herramientas diseñadas para sorprender y fidelizar a los clientes.
Conoce más a continuación:

Potencia y automatiza tu WhatsApp con ChatGPT y AI

Responde rápidamente con mensajes personalizados y automatizados, incluso durante períodos de alta demanda, utilizando el poder de la Inteligencia Artificial.

Múltiples números y agentes conectados en un solo lugar

Atiende a los clientes a gran escala con múltiples operadores accediendo a tus números simultáneamente.

Crea un botón de WhatsApp en tu sitio web

Facilitar el viaje del cliente y simplificar el contacto con su empresa.

Crea un botón de WhatsApp en tu sitio web

Monitorea la calidad del servicio en tiempo real con encuestas automáticas de satisfacción.

Distribución inteligente para tu equipo

Rutea automáticamente las conversaciones a tus agentes de soporte según la disponibilidad o de manera secuencial.

Funciones de informes y análisis

Visualización en tiempo real de métricas clave e información para el equipo de soporte

No siempre empieces una conversación desde cero

Ten a tu disposición el historial completo de mensajes.

Interacción con Grupos de WhatsApp en el Chat Widget

Centraliza y responde mensajes de grupos directamente en la plataforma, con historial, alertas e IA integrada (cuando esté habilitada).

Interacción con Grupos de WhatsApp en el Widget de Chat

Ahora es aún más fácil centralizar la atención y mantener el control de las interacciones en grupos por WhatsApp. Con la nueva funcionalidad de Interacción con Grupos, los agentes pueden acceder e interactuar con chats grupales directamente desde la plataforma, con control total, una interfaz moderna e integración con las funciones ya existentes de WhatsApp Milvus.

¿Por qué es importante para tu operación?

Centraliza conversaciones grupales directamente en la plataforma (sin depender del WhatsApp personal del equipo). Disponible para números activos (excepto Meta), con activación por número.
Visibilidad y contexto: historial completo y organización clara (nombre/foto del grupo, remitente, no leídos) para que nadie se “pierda”.
Mayor agilidad con la alerta “Nuevo Mensaje de Chat – Grupo de WhatsApp” y el botón Responder, que te lleva directo al chat del grupo.
Escala con control: varios agentes vinculados a las colas del número y múltiples números (con vista consolidada y contador de grupos activos), sin desorden.
IA en el flujo: si la IA está habilitada para el chat, también estará disponible en las conversaciones de grupo.

Ventajas de la automatización
con Milvus

72% Los clientes quieren recibir
servicio inmediato.

*CX Trends 2023

70% El público prefiere los chatbots
porque se pueden utilizar en cualquier
momento o día de la semana.

*2022 Study by Capterra

94% Los clientes consideran un buen servicio
cuando hay agilidad en
resolver sus dudas.

*2023 survey by Hibou

Impulsa y automatiza tu
WhatsApp con ChatGPT y IA

¿Servicio rápido y sin interrupciones a través de la aplicación favorita de tu audiencia? Eso es posible con el Chatbot. Permite que tu empresa proporcione soporte automático e inteligente creando experiencias personalizadas. Crea flujos con mensajes personalizables: desde saludos de bienvenida, hasta avisos de transferencia a un operador, y notas de agradecimiento al finalizar el chat, adaptados para cada uno de tus números de WhatsApp. Ayuda a los clientes a encontrar rápidamente y de manera sencilla las respuestas que necesitan, potenciando tu bot de WhatsApp con inteligencia artificial entrenada en tu base de conocimiento configurada en Milvus. Configura todo esto y mucho más en una sola pantalla!

Múltiples números y agentes conectados en un solo lugar

Conéctate con tantos agentes como desees simultáneamente en el mismo número, o si lo prefieres, gestiona múltiples números y flujos de trabajo distintos desde una sola plataforma. Mejora la gestión del tiempo y las prioridades del equipo seleccionando quién puede acceder y responder a cada número de negocio con nuestra herramienta de gestión de WhatsApp.

¿Interesado en profesionalizar su servicio al cliente por WhatsApp?

Comienza hoy y transforma tu servicio al cliente.

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Agregar un botón de WhatsApp
a tu sitio web

Agrega un botón de WhatsApp
a tu sitio web

Chatea con los visitantes de tu sitio web a través del WhatsApp de tu empresa y permite que obtengan respuestas a sus preguntas rápidamente, incluso fuera del horario laboral. Añade un ícono de WhatsApp clicable con el logo en páginas estratégicas para aumentar las tasas de conversión y mejorar la satisfacción del cliente.

Encuesta de satisfacción del cliente al final de las interacciones

¡No hay mejor manera de mejorar tu área de atención al cliente que escuchando lo que tus propios clientes tienen que decir! La encuesta de satisfacción se puede configurar para enviarse automáticamente al final de las interacciones a través de WhatsApp. Los gerentes también pueden monitorear las evaluaciones del equipo e incluso evaluar a cada operador individualmente, asegurando un proceso de mejora continua y una visión más clara de la satisfacción del cliente con respecto al servicio proporcionado.

Asignación inteligente del equipo

¡No mantengas a tus clientes esperando! Con la distribución automática, el sistema dirige las solicitudes entrantes de manera aleatoria o según la disponibilidad de los agentes. Mejora la calidad del servicio y reduce el Tiempo de Espera Promedio (AWT) en todos tus departamentos.

Informes y herramientas analíticas

Implementa mejoras rápidamente y mantén una gestión proactiva con paneles y reportes de servicio que muestren datos de equipo en tiempo real. Obtén información sobre los agentes que están actualmente en la fila de servicio (en línea y fuera de línea), monitorea el Tiempo de Espera Promedio (AWT) y el Tiempo de Manejo Promedio (AHT) para todo el equipo o individualmente, y mantén alta la satisfacción del cliente.

No siempre empieces una conversación desde cero

¿Sabías que una de las principales razones de descontento de los clientes durante el soporte es tener que repetir el motivo de contacto múltiples veces? Con la función de historial de conversaciones de Milvus, puedes acceder rápidamente a todas las interacciones previas con el cliente, incluso cuando el chat se transfiere entre agentes. Obtén un mejor contexto de la conversación y acelera la resolución de problemas con solo unos clics.

Somos socios de Meta:

Aprovecha los beneficios de la API oficial de WhatsApp

Con la API oficial de WhatsApp en Milvus, su empresa disfruta de la conexión más estable y rápida entre operadores y clientes, asegurando una comunicación fluida.

Preguntas Frecuentes

Encuentra respuestas a tus preguntas aquí, y no dudes en ponerte en contacto si no encuentras lo que buscas.

¿Cumple Milvus con las necesidades de mi negocio?

¡Sí! Milvus fue desarrollado para servir a empresas de TODOS los tamaños y sectores, ayudando a proporcionar un servicio y soporte al cliente de alta calidad. Con soluciones flexibles, la plataforma se adapta desde startups hasta grandes empresas, lo que te permite manejar un mayor volumen de solicitudes y escalar el uso a medida que tu operación crece.

¿Cuáles son los beneficios de la prueba gratuita?

¿Necesito proporcionar una tarjeta de crédito para comenzar la prueba gratuita?

¿Qué pasa después de que finaliza la prueba gratuita?

¿Cómo funciona la reunión consultiva?

¿Cuál es la diferencia entre la prueba gratuita y la reunión de demostración?

¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

¿Es opcional la implementación?

¿Cuánto tiempo se tarda en implementar Milvus?

¿Puedo integrar Milvus con las aplicaciones y sistemas que ya utilizo?

¿Puedo actualizar o degradar mi suscripción?

¿Por qué elegir Milvus?

¿Milvus ofrece soporte técnico? ¿Cómo funciona?

¿Es Milvus seguro para almacenar mis datos?

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